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  1. Q

    상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?

    A

    글루셀몰의 배송상품은 택배를 통하여 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가능합니다.

    배송에 관한 자세한 문의는 1:1문의로 남겨주시면 신속하게 확인하여 안내 드리고 있습니다.

  2. Q

    여러가지 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로 오는거죠?

    A


    글루셀몰 제품의 경우 2박스가 넘어가는 경우 각각의 운송장으로 분리 발송되며, 

    일부 위탁판매되는 상품에 한해 본사 배송이 아닌 위탁배송이 진행되고 있습니다.

    (이외에도 합포장이 불가한 제품의 경우 각각의 송장으로 따로 분리 출고 됩니다.)

    출고일은 동일하나 택배사 사정에 따라 수령일에는 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

    기타 궁금한 사항은 유선 혹은 1대1문의로 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

  3. Q

    주문한 상품중에서 일부 제품이 누락되었어요!

    A

    본사 배송 실수/누락으로 인해 배송 받으신 상품의 개수가 주문하신 상품과 일치하지 않거나

    주문하신 상품과 다른 상품을 수령하신 경우 고객지원센터 070-7521-3916 번이나 1:1문의하기를 통해 문의주시면 바로 도움드리겠습니다. 

    감사합니다.

  4. Q

    주문한 상품을 아직 못 받았는데, 배송현황에는 왜 배송완료로 되어 있나요?

    A

    택배사 사정에 따라 글루셀몰의 전산시스템 배송상황과 실제 택배사 배송상황이 일치하지 않을 수 있습니다.

    더 궁금하신 점은 유선문의 혹은 1대1 문의를 통해 문의바랍니다. 감사합니다.

  5. Q

    상품 배송중으로 되어 있는데 상품이 언제 오나요?

    A

    주문내역에 표시되는 [배송중]는 물류센터에서 상품을 택배로 발송하여 배송중에 있는 상태를 말합니다.

    운송장번호 및 배송조회를 통해 물류 이동 흐름을 확인 부탁드립니다.

    다만, 배송중 상품의 문제 발생으로(파손/훼손) 공급처로 반송되는 경우가 있습니다.

    이 경우 별도로 연락을 드리고 재배송 절차가 진행됩니다. 감사합니다.

  6. Q

    배송중에도 주문취소 혹은 배송지 변경이 가능한가요?

    A

    상품 결제 후 배송중인 경우에는 이미 택배사에 배송상품이 전달되어 고객님의 수취만을 기다리는 상태이므로 주문취소 및 배송지의 변경이 불가능합니다.

    단순변심, 오주문 등 고객과실로 인한 주문 취소시 왕복 택배비를 제한 금액이 환불됨을 안내드립니다.

    감사합니다.

  7. Q

    공휴일에도 배송이 가능한가요?

    A

    공휴일은 택배사의 휴무일인 관계로 배송이 되지 않습니다.

    감사합니다.

  8. Q

    도서/산간 지역에도 배송이 가능한가요?

    A

    도서/산간 지역에 따라 추가배송료가 책정됩니다. 추가배송료의 경우 각 택배사마다 상이하므로 별도 안내 드릴 예정입니다.

    감사합니다.

  9. Q배송비는 무료인가요?

    A

    글루셀몰의 모든 상품은 무료배송 상품입니다. 그러나 단순 변심, 오주문 등 고객 과실로 인한 반품/교환시 배송비가 책정됨을 안내드립니다.

    감사합니다.

  10. Q

    배송기간은 얼마나 걸리나요?

    A

    글루셀몰에서 주문하신 상품은 주문일(가장계좌입금의 경우 입금확인 시점)로부터 [영업길 기준 약 1 ~ 3일 이내/공휴일 제외]에 받아 보실 수 있습니다.

    단, 택배사 휴무일인 공휴일이나 명절, 휴가철과 같이 택배량이 증가하는 시기에는 택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있으니 이점 고객님의 양해 바랍니다. 

    감사합니다.


  11. Q

    배송조회(회원/비회원)는 어떻게 하나요?

    A

    1. 회원의 배송조회 방법은 다음과 같습니다.

    글루셀몰 페이지 오른쪽 맨 상단에 [로그인] 로그인 후, [마이페이지] 혹은 우측 상단 [주문내역] 을 통해 주문하신 내역에 배송정보를 확인 하실 수 있습니다.

    감사합니다.


    2. 비회원의 배송조회 방법은 다음과 같습니다.

    우측 상단 [주문내역] 클릭 후 주문번호/비밀번호 입력 후 배송정보를 확인 하실 수 있습니다.

    비회원의 경우 주문시 입력한 메일로 주문내역이 전송되며, 비밀번호를 잃어버릴 시 배송조회가 불가능하므로 꼭 비밀번호를 저장해두시기 바랍니다.


    추가 배송조회 문의는 1대1문의 혹은 유선 070-7521-3916 으로 진행하실 수 있습니다.


    감사합니다.

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